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世界患者安全日：来自世卫组织的实用建议

今年的世界患者安全日，主题是“患者安全需要患者参与”，口号是“提高患者的发言权！”，WHO希望通过包括患者、患者家庭、决策者、卫生保健领导者、卫生工作者和患者组织在内的利益相关方的共同努力，制定能够真正反映患者需求，让患者获益的卫生保健政策和安全干预措施，加强全球卫生保健安全。作为一家布局全球的药政和临床研究服务提供商，VCLS在为客户提供服务的过程中始终秉持着以患者为中心的理念。我们借本文呼吁各界人士关注患者安全。

政府：创造有利政策环境

WHO建议有关部门在制定卫生保健相关的法律和政策时，优先考虑患者参与和安全问题，将患者和家属的伤害经历纳入考量范围，将患者安全视为其健康权力，以法律途径促进患者参与和共同创造安全医疗环境，并确保其适用于所有提供卫生保健的场所，以及有足够的资源对其进行支持。

此外，还应建立患者参与改善卫生保健安全的正式机制，将患者及其代表组织纳入国家治理机构，让他们一同参与政策的设计和服务的提供，对患者报告系统、知情同意、患者获取医疗记录、向患者披露已经或可能造成无意伤害的不良事件等制定相应指南。

最重要的是，有关部门需要在整个卫生保健过程中确立公开和透明的原则和做法，并培养持续学习的意识和文化。

卫生保健工作者：与患者充分合作

对于卫生保健工作者而言，他们需要成为患者的代言人，倡导患者和家属参与以实现更安全的医疗照护服务。

WHO建议卫生保健工作者与患者合作，将医疗照护从为患者指定的方式转变为与患者共同制定的协作性模式，以满足患者的期望、需求和偏好。此外，还需要确保患者了解他们的权利和责任，支持患者管理自己的健康，并向患者家属提供培训，利用一切机会帮助其了解医疗照护，以及如何识别并报告危险信号，同时与他们保持持续对话，以增进信任和满意度。

患者权益组织：提高患者发言权

患者权益组织对于患者权益所起到的影响是极为显著的，他们是患者的直接代言人，代表整个患者群体发声，向其他利益相关方传递和表达患者的诉求。

因此WHO认为，患者权益组织需要与各个层面的从业者、管理者以及政策制定和决策者合作，提高对患者参与的关键作用的认识，并为更安全的卫生保健伙伴关系缔造纽带。

在患者层面，患者权益组织需要对患者及其家属或看护者参与各级卫生系统提供助力，并参与制定安全、优质和以人为本的卫生服务，提高患者认知，并增强共同设计更安全的卫生系统的能力。同时，患者权益组织还需促进患者、家属和卫生系统之间的信息和经验共享，以推动学习研究，并防止未来再次出现同类的患者安全事件。

此外，患者权益组织需要参与医学研究和发展，使患者的意见成为主流，通过在临床研究的设计、实施和评估过程中提供患者的观点，向患者反馈他们所关注的核心内容。

患者：了解如何为自己发声

患者安全，顾名思义，对于患者而言无疑是最直接和最关键的利益相关方，因为患者权益的关键是由患者自身所把握的。WHO建议患者在获取治疗的过程中与提供治疗服务的卫生工作者充分沟通，以获取健康信息和建议，提出问题以了解目前的医疗状况以帮助做出明智决定，并充分了解在安全医疗照护方面的权利和责任。

在日常应用中，对于患者而言，需要严格遵循医疗计划，对病史和使用的药物进行记录并与卫生保健人员分享这些信息，按照其建议按时服用药物，并提供相关的反馈，尤其是不良反应的部分，帮助提供能够使医疗过程更安全的建议，以自身权益为关注点进行发声。

患者家属与看护者：准确识别与及时反馈

在治疗过程中，患者的家属以及看护者是患者与卫生保健工作者之间最直接的沟通桥梁，因此其为患者传达意见和建议的作用是至关重要的。WHO建议家属保持对患者的医疗记录、病情、治疗和整体健康状况的充分了解，参与知情同意环节，确保了解任何治疗过程的风险和益处，并在治疗过程中保持警惕并充当额外的眼睛和耳朵，及时准确地识别安全问题，在患者病情出现变化时，尽可能使用所有与卫生保健工作者之间的沟通渠道，并报告实际情况，疑虑，及时寻求帮助及解惑，提出任何关于改善卫生保健安全的意见和建议。